Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, NEYORA internet mağazasında verilen siparişlere ilişkin genel koşulları düzenler. Her siparişe özgü ürün, adet, fiyat, vergi, kargo, ödeme ve teslimat bilgileri; ödeme öncesinde gösterilen sipariş özeti ve ön bilgilendirme ile birlikte değerlendirilir.

1. Taraflar

Satıcı: ATİLLA İHSAN KETENCİ (NEYORA)
Vergi dairesi / vergi numarası: Beylikdüzü / 5480906806
Adres: Barış Mah. Akdeniz Cad. Doğa Evler Doğa Evler Apartmanı 19-A2 Blok A-2 No: 21 İç Kapı No: 4, Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0535 034 63 34
E-posta: neyora.tr@gmail.com
İnternet sitesi: https://neyora.com.tr

Alıcı: Siparişi veren tüketici. Alıcının adı, teslimat ve fatura adresi ile iletişim bilgileri, sipariş sırasında bildirdiği bilgilerdir.

2. Sözleşmenin konusu ve sipariş bilgileri

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın neyora.com.tr üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülükleridir. Ürünlerin temel nitelikleri, miktarı, vergiler dâhil toplam satış bedeli, varsa teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme yöntemi ve teslimat adresi siparişin ödeme öncesi özetinde gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri inceleyebilir.

3. Ödeme ve sözleşmenin kurulması

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onayladığında ve ödeme işlemi tamamlandığında sözleşme elektronik ortamda kurulur. Ödeme, ödeme sayfasında sunulan yöntemlerle yapılır. Siparişe ilişkin kayıt ve onay bilgileri Alıcı'ya elektronik ortamda iletilir. Alıcı'nın sipariş öncesinde usulüne uygun biçimde bilgilendirilmesine ve bu bilgilendirmenin teyidine ilişkin yasal yükümlülükler saklıdır.

4. Teslimat

Satıcı, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında bildirilen teslimat süresi içinde Alıcı'ya veya Alıcı'nın belirlediği kişiye teslim eder. Taahhüt edilen başka bir süre yoksa teslimat yasal azami süre olan 30 günü geçmez. Satıcı ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve hasarsız tesliminden sorumludur. Teslimatın imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen bedeli, teslimat masrafları dâhil, bildirimi izleyen en geç 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama hâli tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

5. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, süre içinde neyora.tr@gmail.com adresine açık bir beyan gönderilerek veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak iletilebilir. Telefonla bildirim tek başına yazılı/kalıcı veri saklayıcısı şartının yerini tutmaz. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemi hızlandırır; bunların eksikliği yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. Ürünün iadesi ve geri ödeme

Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder. İade adresi: Barış Mah. Akdeniz Cad. Doğa Evler Doğa Evler Apartmanı 19-A2 Blok A-2 No: 21 İç Kapı No: 4, Beylikdüzü / İstanbul. İade için öngörülen taşıyıcılar Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo'dur. Alıcı, iade süreci için önce Satıcı ile iletişime geçerek gönderi bilgilerini alabilir. Bu taşıyıcılarla yapılan cayma iadelerinde Alıcı'dan iade taşıma masrafı alınmaz. Alıcı'nın bulunduğu yerde bu taşıyıcılardan hiçbirinin şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf yüklemeden ürünün alınmasını sağlar.

Satıcı, cayma kapsamında tahsil ettiği ödemeleri, mevzuata uygun şekilde ve standart teslimat masrafları dâhil, Alıcı'nın ödeme sırasında kullandığı araca uygun olarak, Alıcı'ya masraf yüklemeden iade eder. İade için öngörülen taşıyıcı kullanıldığında 14 günlük geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; başka taşıyıcı kullanıldığında ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten; ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi kendi işlem süreçlerine bağlı olabilir.

7. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar saklıdır. Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik veya kişisel bakım ürünü olması tek başına tüm iadeleri dışlamaz; istisna, ilgili ürünün niteliği ve koruyucu unsurunun açılmış olması koşulları birlikte değerlendirilerek uygulanır. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar bu hükümden etkilenmez.

8. Ayıplı ürünler ve başvurular

Ürünün ayıplı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarını kullanabilir. Bu talepler ve siparişe ilişkin sorular, neyora.tr@gmail.com adresine iletilebilir. Ayıplı malın iadesine ilişkin masraflar Alıcı'ya yüklenmez.

9. Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlayan bir yetki şartı uygulanmaz.

Son güncelleme: 22 Eylül 2026.